Fallas detectadas a tiempo
Recibimos alertas cuando un flujo falla, una API responde con error o un agente se comporta de forma inesperada. Actuamos antes de que el problema afecte a sus clientes o a su operación diaria.
Soporte y mantenimiento de automatizaciones
Mantenemos sus flujos automatizados, integraciones y agentes de IA funcionando con planes mensuales que incluyen monitoreo, alertas de errores, ajustes ante cambios, mejoras continuas, documentación clara y reportes mensuales de funcionamiento.
- Monitoreo continuo de flujos y agentes
- Alertas y atención ante errores
- Mejoras y reportes cada mes
¿Qué es el soporte y mantenimiento de automatizaciones?
Es un servicio mensual que mantiene en buen estado sus flujos automatizados, integraciones entre sistemas, robots RPA, chatbots y agentes de IA. Incluye monitorear su funcionamiento, responder ante errores, adaptar las automatizaciones cuando algo cambia y proponer mejoras.
Funciona de forma parecida al mantenimiento de cualquier sistema crítico: en lugar de esperar a que algo se rompa, se vigila de forma continua y se actúa a tiempo. Usted recibe un reporte mensual con lo ocurrido y lo realizado.
El servicio cubre automatizaciones construidas con n8n, Make, Zapier, UiPath o desarrollo a medida, así como chatbots inteligentes con IA y agentes conectados a sus sistemas. También podemos asumir automatizaciones que desarrolló otro proveedor, previa revisión de su estado.
El objetivo es simple: que usted pueda confiar en sus automatizaciones del mismo modo que confía en sus sistemas principales, sabiendo que alguien las vigila, las entiende y las mantiene al día. Todo ello sin perder el control humano sobre las decisiones importantes.
¿Por qué una automatización necesita mantenimiento?
Una automatización no es un producto que se instala y se olvida. Depende de APIs de terceros que cambian, de sistemas que se actualizan, de credenciales que vencen y de procesos internos que se modifican. Un agente de IA, además, necesita revisar sus respuestas y actualizar la información que consulta.
Sin seguimiento, una falla puede pasar desapercibida durante días: pedidos que no se registran, mensajes que no se envían o reportes con datos incompletos. El mantenimiento mensual protege la inversión realizada y mantiene el control humano sobre lo que hacen sus automatizaciones.
Con un plan de soporte, cada cambio se detecta, se evalúa y se resuelve de manera ordenada, y usted sabe en todo momento qué automatizaciones están activas y cómo están funcionando.
- Las APIs y los sistemas cambian
- Las credenciales y permisos vencen
- Los procesos internos evolucionan
- Los agentes de IA requieren revisión
Beneficios para su organización
Lo que su organización obtiene con soporte mensual.
Solicitar informaciónUn equipo que conoce sus procesos
No tiene que explicar todo desde cero cada vez. Trabajamos con la documentación de sus automatizaciones y con el historial de cambios, lo que acelera cualquier ajuste o corrección.
Automatizaciones que evolucionan
Sus procesos cambian y sus automatizaciones también deben hacerlo. Cada mes revisamos oportunidades de mejora y aplicamos ajustes para que los flujos sigan siendo útiles para su negocio.
Qué incluyen nuestros planes de soporte
Ajustamos el plan a la cantidad y criticidad de sus automatizaciones.
Monitoreo y alertas
Vigilancia del funcionamiento de sus flujos, integraciones y agentes.
- Revisión de ejecuciones y errores
- Alertas por correo o WhatsApp
- Atención de incidencias según prioridad
Ajustes y mejoras
Cambios para que las automatizaciones sigan alineadas con su operación.
- Adaptación a cambios de APIs y sistemas
- Ajustes por cambios en sus procesos
- Mejoras de prompts y bases de conocimiento
Documentación y reportes
Visibilidad clara de lo que funciona y de lo que se hizo cada mes.
- Documentación actualizada de cada flujo
- Reporte mensual de funcionamiento
- Recomendaciones de nuevas automatizaciones
¿Qué problemas evita el monitoreo de flujos y agentes de IA?
Muchas fallas de automatización son silenciosas: el flujo deja de ejecutarse y nadie se entera hasta que un cliente reclama o un reporte llega vacío. El monitoreo detecta situaciones como:
- Una API que cambió su formato o dejó de responder.
- Credenciales o tokens vencidos.
- Datos incompletos que detienen un proceso.
- Un robot RPA que no encuentra un campo porque la pantalla cambió.
- Un agente de IA que responde con información desactualizada.
Por ejemplo, una clínica que confirma citas por WhatsApp necesita saber de inmediato si los recordatorios dejaron de enviarse. Con alertas configuradas, el problema se atiende antes de que afecte a los pacientes. Lo mismo aplica a la integración de sistemas y flujos RPA, donde un cambio externo puede detener todo el proceso.
Cada alerta se clasifica según su impacto, para atender primero lo que afecta a clientes, cobros o facturación, y registrar el resto para su revisión.
¿Qué se ajusta cuando cambian las APIs o los procesos de su empresa?
Los proveedores de software actualizan sus APIs, cambian versiones o retiran funciones. Su empresa también cambia: incorpora productos, modifica reglas de aprobación, cambia de CRM o reorganiza áreas. Cada cambio puede requerir ajustes en las automatizaciones.
Dentro del plan de soporte realizamos:
- Adaptaciones técnicas ante cambios de APIs, plataformas o versiones.
- Ajustes de reglas cuando cambia su proceso interno.
- Actualización de agentes de IA: instrucciones, prompts y documentos de las bases de conocimiento internas RAG.
- Mejoras graduales propuestas a partir del uso real.
Cada ajuste se documenta para que su equipo sepa qué cambió y por qué. Las nuevas automatizaciones de mayor alcance se cotizan por separado.
Antes de aplicar un cambio importante lo probamos en un entorno controlado, para no afectar la operación diaria. Si un ajuste requiere una decisión de negocio, como modificar una regla de aprobación, lo consultamos con usted antes de ejecutarlo. Así se conserva el control humano sobre cada flujo.
¿Qué información incluye el reporte mensual de soporte?
El reporte mensual le da visibilidad sobre el estado de sus automatizaciones sin necesidad de entrar a cada plataforma. Incluye un resumen de ejecuciones, las incidencias detectadas con su causa y solución, los ajustes y mejoras realizados, el estado de la documentación y recomendaciones para el siguiente periodo.
Con esa información usted puede decidir dónde conviene invertir: ampliar una automatización que funciona bien, corregir un proceso que genera muchas excepciones o automatizar una nueva tarea. Si desea ver estos indicadores junto con los de su negocio, puede complementarlo con dashboards y reportes automáticos.
Si todavía no tiene automatizaciones o quiere evaluar cuáles vale la pena mantener, el diagnóstico de automatización es un buen punto de partida. Su costo se descuenta del proyecto si decide implementarlo.
El reporte se presenta en lenguaje claro, pensado para gerencia y no solo para el área técnica.
Además, le sirve como respaldo para presentar resultados a la dirección de su empresa.
Cómo funciona el soporte mensual
- Paso 1
Inventario inicial
Revisamos y documentamos todas sus automatizaciones, integraciones y agentes, incluidos los que no desarrollamos nosotros, para conocer su estado real.
- Paso 2
Configuración de alertas
Activamos el monitoreo y definimos con usted qué fallas son críticas, quién recibe los avisos y cómo se priorizan.
- Paso 3
Atención de incidencias
Cuando ocurre un error, lo analizamos, lo corregimos y registramos la causa para evitar que se repita.
- Paso 4
Reporte y mejora mensual
Cada mes le enviamos un reporte con ejecuciones, incidencias, cambios realizados y recomendaciones de mejora para el siguiente periodo.
Hable con un especialista
Revisamos sus flujos y agentes actuales y le proponemos un plan de soporte acorde a su operación.
Preguntas frecuentes
¿No encuentra su respuesta? Escríbanos.
¿Cuánto cuesta un plan de soporte mensual?
Depende de la cantidad de automatizaciones, de su criticidad y del nivel de atención que necesita. Un par de flujos sencillos requiere un plan distinto al de varias integraciones con agentes de IA. Tras el inventario inicial, le proponemos un plan mensual con alcance definido.
¿Pueden dar soporte a automatizaciones que no desarrollaron ustedes?
Sí. Primero revisamos cada flujo, su documentación y su estado. Si encontramos riesgos o problemas, se los explicamos y proponemos correcciones antes de incluirlos en el plan. Así usted sabe exactamente qué está cubierto desde el inicio. También le entregamos la documentación actualizada de lo revisado.
¿Cuánto tardan en atender un error?
Los tiempos de atención se definen en el plan según la prioridad de cada automatización. Las fallas críticas, como las que afectan a clientes o a la facturación, se atienden primero. El objetivo es que cada caso quede acordado por escrito antes de iniciar el servicio.
¿Qué necesito para contratar el soporte?
Accesos a las plataformas donde funcionan sus automatizaciones, como n8n, Make, Zapier, UiPath o sus servidores, y una persona de contacto en su empresa. Con eso realizamos el inventario inicial y configuramos el monitoreo. Si no cuenta con esos accesos, le ayudamos a solicitarlos a su proveedor anterior.
¿Cómo se protegen los accesos a mis sistemas?
Trabajamos con usuarios propios con permisos mínimos, nunca con cuentas personales de su equipo. Registramos los cambios realizados y usted puede revocar los accesos en cualquier momento. Las credenciales se guardan en gestores seguros. Además, cada acceso queda registrado en el inventario del servicio.
¿El plan incluye nuevas automatizaciones?
El plan incluye ajustes y mejoras sobre las automatizaciones existentes. Los desarrollos nuevos de mayor alcance se cotizan por separado, aunque el reporte mensual le ayuda a identificar cuáles conviene priorizar. Si lo prefiere, podemos incluir dentro del plan un número acordado de horas para pequeñas automatizaciones nuevas.
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