Respuestas con respaldo
Cada respuesta indica el documento y la sección de donde proviene. Su equipo puede comprobarla en segundos y el asistente no improvisa información que no figura en sus archivos.
Bases de conocimiento internas con IA (RAG)
Creamos asistentes corporativos privados que responden con la información de sus manuales, políticas y procesos. Su personal y sus clientes reciben respuestas claras, con la cita del documento de origen y respetando los permisos de cada área.
- Respuestas con la fuente citada.
- Permisos por área y por rol.
- Documentos al día sin reprogramar nada.
¿Qué es una base de conocimiento interna con RAG?
Es un asistente de inteligencia artificial que responde preguntas usando solo los documentos de su empresa. RAG significa generación aumentada por recuperación: antes de responder, el sistema busca los fragmentos relevantes en sus archivos y redacta la respuesta a partir de ellos, citando la fuente.
La diferencia con un chatbot general es importante. Un modelo de lenguaje por sí solo responde con lo que aprendió en internet y puede equivocarse con seguridad. Un asistente con RAG, en cambio, se limita a su información: si el dato no está en sus documentos, lo dice y deriva la consulta a la persona responsable.
Puede usarse de forma interna, para que el personal encuentre procedimientos y políticas, o hacia afuera, como base de un chatbot con IA para atender clientes en la web o en WhatsApp. En ambos casos trabajamos con modelos de OpenAI, Claude o Gemini, y elegimos el que mejor se ajusta a su volumen, idioma y requisitos de privacidad.
¿Por qué conviene una base de conocimiento con IA?
En muchas empresas la información existe, pero está repartida en carpetas compartidas, correos antiguos y manuales que pocos leen completos. Cuando alguien necesita un dato, pregunta a un compañero o lo busca durante largo rato, y la respuesta depende de quién esté disponible.
Un asistente con RAG convierte esos documentos en respuestas directas y verificables. No reemplaza a sus especialistas: les quita las consultas repetitivas y deja constancia de qué se preguntó y con qué fuente se respondió.
- La información deja de depender de una sola persona.
- El personal nuevo aprende más rápido.
- Las respuestas son coherentes en todas las sedes.
- Usted sabe qué dudas se repiten y qué documento falta.
Beneficios para su organización
Lo que su organización obtiene con bases de conocimiento (RAG).
Solicitar informaciónAcceso según permisos
El asistente solo consulta los documentos que cada persona está autorizada a ver. Las políticas de RR.HH., los procedimientos financieros y los manuales técnicos quedan separados por área y por rol.
Menos consultas repetidas
Las dudas frecuentes del personal y de los clientes se resuelven al momento. Los especialistas dejan de responder lo mismo varias veces al día y dedican su tiempo a los casos que lo necesitan.
Asistentes con RAG que desarrollamos
Adaptamos el asistente a quién lo usa y a qué documentos consulta.
Asistente para el personal
Resuelve dudas internas sobre procesos, políticas y herramientas desde la intranet, Microsoft Teams o Google Chat.
- Políticas de RR.HH. y reglamento interno
- Procedimientos operativos y manuales de sistemas
- Guías de inducción para personal nuevo
Asistente para clientes
Responde en su web o en WhatsApp con la información pública y vigente de su empresa.
- Fichas técnicas, catálogos y condiciones
- Garantías, devoluciones y preguntas frecuentes
- Derivación a un asesor cuando corresponde
Asistente para áreas especializadas
Apoya a equipos que trabajan con normas y documentos extensos y necesitan precisión.
- Calidad, seguridad y salud en el trabajo
- Contratos, normativas y procedimientos legales
- Soporte técnico con manuales de equipos
¿Qué documentos puede consultar el asistente y cómo se mantienen actualizados?
El asistente puede trabajar con manuales en PDF, documentos de Word, presentaciones, hojas de cálculo, páginas de la intranet y preguntas frecuentes. Los conectamos desde Google Drive, SharePoint, OneDrive o una carpeta del servidor, según dónde los guarde su empresa hoy.
La actualización es uno de los puntos que más cuidamos:
- Cuando un área sube una nueva versión de un documento, el asistente la indexa de forma automática.
- Las versiones anteriores se retiran para que no aparezcan en las respuestas.
- Cada documento tiene un responsable y una fecha de revisión.
Si sus archivos son escaneos, formularios o documentos con tablas, primero los convertimos en texto ordenado con procesamiento inteligente de documentos. Así el asistente puede leer contratos, fichas técnicas o procedimientos antiguos que solo existen en papel digitalizado.
Con el tiempo, el registro de consultas también muestra qué documentos faltan o están incompletos, y su equipo puede corregirlos con datos concretos.
¿Cómo se controla quién puede ver cada información?
No todo el personal debe acceder a todo. Por eso el asistente respeta permisos por área, cargo y sede. Una persona de ventas no recibe respuestas basadas en documentos de planillas, y un cliente solo ve la información pública que usted aprobó.
Los permisos pueden tomarse de las cuentas que ya usa su empresa en Google Workspace o Microsoft 365, de modo que no haya que administrar otra lista de usuarios. Además:
- Cada consulta queda registrada con usuario, fecha y documentos citados.
- Los responsables de área pueden revisar qué preguntas no tuvieron respuesta.
- Las respuestas sobre temas sensibles pueden derivarse siempre a una persona.
Este control es especialmente útil para RR.HH. Combinado con un flujo de onboarding y gestión de recursos humanos, el personal nuevo resuelve sus dudas sobre beneficios, reglamento y procedimientos desde el primer día, sin esperar a que alguien tenga tiempo para explicarle. Las jefaturas conservan el control de lo que se publica.
¿Cómo se protege la privacidad de los datos de la empresa?
La privacidad se define antes de escribir una línea de código. Revisamos con usted qué documentos contienen datos personales, información financiera o secretos comerciales, y decidimos cómo tratarlos.
- Usamos las versiones empresariales de los proveedores de IA, cuyas condiciones de uso revisamos con usted, para que sus documentos no se usen para entrenar modelos públicos.
- El índice de documentos puede alojarse en su propia nube o servidor.
- Los datos personales pueden enmascararse antes de enviarse al modelo.
- Las conexiones van cifradas y los accesos se otorgan por cuenta, no por contraseñas compartidas.
Después de la puesta en marcha, el asistente necesita cuidado: documentos nuevos, permisos que cambian y preguntas que aparecen. Con nuestro servicio de soporte y mantenimiento de automatizaciones revisamos periódicamente la calidad de las respuestas y los registros de acceso.
Para empezar, conviene elegir un área con muchas consultas repetidas y documentos ya existentes. Si además necesita que el asistente ejecute acciones, como crear un ticket, el siguiente paso son los agentes de IA para empresas. Si no sabe qué área priorizar, el diagnóstico de automatización se lo indica, y su costo se descuenta del proyecto si decide implementarlo.
Cómo implementamos su base de conocimiento
- Paso 1
Inventario de documentos
Identificamos qué manuales, políticas y procesos usará el asistente, quién los mantiene y qué áreas pueden consultarlos.
- Paso 2
Preparación y carga
Ordenamos los archivos, retiramos versiones obsoletas y los indexamos para que el asistente encuentre el fragmento correcto.
- Paso 3
Permisos y privacidad
Configuramos accesos por área y por rol, y definimos qué datos no deben salir de su infraestructura.
- Paso 4
Pruebas con usuarios reales
Validamos las respuestas con preguntas reales de su equipo y ajustamos hasta que citen la fuente correcta.
- Paso 5
Puesta en marcha y mejora
Publicamos el asistente, revisamos las consultas sin respuesta y actualizamos documentos según lo que el equipo necesita.
Casos prácticos
Ver todos los casosCasos prácticos de bases de conocimiento (RAG)
Educación
Admisión y consultas de alumnos
Un asistente con la base de conocimiento de la institución responde dudas sobre cursos, pagos y requisitos las 24 horas.
Hable con un especialista
Cuéntenos qué consultas se repiten en su empresa y le proponemos un asistente privado con alcance y costo claros.
Preguntas frecuentes
¿No encuentra su respuesta? Escríbanos.
¿Cuánto cuesta un asistente corporativo con RAG?
Depende de la cantidad de documentos, de los canales donde se usará y de los permisos que deban configurarse. Le entregamos una propuesta cerrada después de revisar sus archivos. El costo mensual de uso del modelo de IA se estima por adelantado según el volumen de consultas esperado.
¿Cuánto tiempo toma implementarlo?
Un primer asistente para un área con documentos ordenados suele estar listo en pocas semanas. El plazo crece si hay que digitalizar archivos, depurar versiones antiguas o integrar varios sistemas de permisos. En la propuesta indicamos el cronograma por etapas.
¿Qué necesito tener listo para empezar?
Basta con identificar los documentos que el asistente debe consultar, una persona responsable por área y acceso a la carpeta o sistema donde se guardan. No es necesario que los archivos estén perfectos: parte del trabajo es ordenarlos y detectar información duplicada o desactualizada.
¿El asistente puede inventar respuestas o filtrar información?
El asistente está configurado para responder solo con sus documentos y citar la fuente. Si no encuentra el dato, lo indica y deriva la consulta. Los permisos por área impiden que una persona reciba información que no le corresponde, y cada consulta queda registrada para su revisión.
¿Se puede integrar con nuestros sistemas actuales?
Sí. Lo conectamos con Google Workspace, Microsoft 365, la intranet, WhatsApp, su CRM o su mesa de ayuda. También puede usarse como fuente de información para otros flujos automatizados, por ejemplo para responder correos o clasificar tickets con criterios de su empresa.
¿Qué soporte reciben después de la puesta en marcha?
Incluimos un periodo de acompañamiento para ajustar respuestas y permisos. Luego puede contratar soporte continuo: revisamos consultas sin respuesta, actualizamos la carga de documentos, atendemos incidencias y le informamos qué temas se consultan más para que su equipo mejore la documentación.
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